Was drinsteht
Sieben Muster, die uns in Gesprächen mit Handwerksbetrieben am häufigsten begegnen. Jeder Punkt mit dem gleichen Aufbau: was passiert, woran du es im eigenen Betrieb erkennst, und was du dagegen tun kannst.
Wer ein Bad saniert, fragt selten nur einen Betrieb. Entschieden wird überdurchschnittlich oft für den, der zuerst zurückruft — nicht für den günstigsten.
Dieselbe Anfrage geht an mehrere Betriebe. Damit ist der Rahmen des Gesprächs gesetzt, bevor du das erste Wort sagst: Es geht um den Preis.
Ein Vor-Ort-Termin kostet zwei bis vier Stunden. Vier Fragen am Telefon sparen mehrere Leerfahrten im Monat.
Die wenigsten Aufträge gehen am Preis verloren. Sie gehen verloren, weil niemand mehr nachgehakt hat.
Zwischen Anfrage und Auftrag liegen Wochen. Wer im Januar anfängt, hat im Januar nichts davon.
Zufriedene Kunden schreiben selten von selbst. Unzufriedene fast immer. Ohne aktives Fragen entsteht ein schiefes Bild.
„Werbung bringt nichts" ist meistens kein Urteil, sondern ein Eingeständnis: Es wurde nie gemessen. Drei Zahlen reichen.