Zwölf Anfragen die Woche. Acht davon hat nie jemand zurückgerufen.
Der Betrieb hatte kein Anfrageproblem. Er hatte ein Zeitproblem. Anfragen kamen über Formular, Anrufbeantworter und WhatsApp herein und blieben liegen, bis abends jemand dazu kam — im Schnitt neun Stunden und vierzig Minuten später. Wer bis dahin schon einen Termin bei jemand anderem hatte, war weg.
| Zeit bis zum Rückruf | 9 Std 40 Min |
|---|---|
| Anfragen pro Woche | 12 |
| davon telefonisch erreicht | 4 |
| Vor-Ort-Termine pro Woche | 3 |
| Angebote, die zum Auftrag wurden | 21 % |
| Auftragsbuch reicht | 2 Wochen |
| Büroarbeit nach Feierabend | 11 Std / Woche |
| Bewertungen pro Monat | 1 |
Acht von zwölf Anfragen wurden nie erreicht. Nicht abgelehnt — nur zu spät angerufen.
| Zeit bis zum Rückruf | 4 Min | −99 % |
|---|---|---|
| Anfragen pro Woche | 14 | +2 |
| davon telefonisch erreicht | 13 | +9 |
| Vor-Ort-Termine pro Woche | 9 | +6 |
| Angebote, die zum Auftrag wurden | 39 % | +18 Pp |
| Auftragsbuch reicht | 11 Wochen | +9 |
| Büroarbeit nach Feierabend | 2 Std / Woche | −9 Std |
| Bewertungen pro Monat | 6 | +5 |
Die Anfragen sind fast dieselben geblieben. Verändert hat sich, was in den ersten vier Minuten danach passiert.
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„Wir machen nicht mehr Werbung als vorher. Wir rufen nur zurück, solange der Kunde noch am Überlegen ist."
Was zwischen den beiden Tabellen passiert ist
- 01 Ein Eingang statt drei. Formular, Anrufbeantworter und WhatsApp laufen an einer Stelle zusammen. Keine Anfrage liegt mehr in einem Postfach, in das erst abends jemand schaut.
- 02 Rückruf in Minuten. Wir rufen an, sobald die Anfrage da ist — auch samstags. Das ist die Zeile, an der alle anderen hängen.
- 03 Vier Fragen vor dem Termin. Vorhaben, Entscheider, Budget, Zeitpunkt. Erst wenn das steht, geht jemand raus.
- 04 Angebote werden nachgefasst. Jedes offene Angebot bekommt nach fünf Tagen einen Anruf. Daher die 39 %.
Vier weitere Verläufe, kurz gefasst
Andere Gewerke, andere Ausgangslage — dieselbe Stelle, an der es geklemmt hat. Jeweils die Kennzahl, an der der Betrieb den Unterschied gemerkt hat.
38 vorqualifizierte Vor-Ort-Termine in sechs Wochen. Die Monteure fahren nicht mehr zu Kunden, die nur einen Preis wollten.
Aus 2.400 € Werbebudget entstanden 27 Termine und 14 beauftragte Wallbox-Installationen.
Kosten je qualifiziertem Termin gesenkt, bei unveränderter Abschlussquote — es wurde nicht billiger eingekauft, sondern weniger verschwendet.
Erstmals planbare Monteur-Einsatzplanung, weil das Auftragsbuch weit genug im Voraus gefüllt ist.
Beispielhafte Darstellung. Betriebsnamen, Kennzahlen, Zitat und Video auf dieser Seite sind Platzhalter einer Vorlage und beschreiben keinen realen Kunden.
Vor der Veröffentlichung müssen sie durch dokumentierte eigene Verläufe ersetzt werden — mit schriftlicher Freigabe des Betriebs für Name, Zahlen und Aufnahme. Erfundene Referenzen sind als irreführende Werbung abmahnfähig.